Wirtschaft im Südwesten - Ausgabe Mai'25 -Südlicher Oberrhein

23 5 | 2025 IHK-Zeitschrift Wirtschaft im Südwesten ANZEIGE www.schauenberg.de Stahlbau Schauenberg GmbH 79199 Kirchzarten Telefon +49 7661 397-0 Industriebau mit Vertrauen » » Planen schlau – schlüssig – schlüsselfertig transparent und ehrlich auftritt, wenn Persönlichkeit gezeigt wird. Denn Menschen vertrauen Menschen. Unternehmen können ganz einfach Nähe schaffen, wenn Mitarbeiter oder Führung als „Gesichter“ die Marke präsentieren oder den Kunden ihre „Geschich- ten“ näherbringen. Nehmen Sie als Unternehmen die Kundenbedürfnisse ernst, seien sie erreichbar, hören Sie aufmerksam zu, kommunizieren sie klar, lösen sie Probleme unkompliziert, verlässlich und schnell. Kunden schätzen eine profunde Beratung, die die Kaufentscheidung erleichtern. Und am Ende kauft der Kunde günstiger bei einem anonymen Händler im Internet. Wie kann ich das als stationärer Händ- ler verhindern? Lechler: Dieses Dilemma ist vielen Unternehmen be- kannt. Deswegen ist es wichtig, den Beratungswert transparent zu machen: Kunden müssen verstehen, dass die Beratung selbst ein wertvolles Gut ist. Das gelingt, indem Unternehmen ihre Expertise betonen und klar kommunizieren, was die Beratung umfasst – von der Zeit über individuelle Empfehlungen bis hin zu Spezialwissen – und dass dies auch nicht im Internet zu bekommen ist. Reden Sie offen darüber – wertschätzende Kunden verstehen das. Kunden kaufen dann lieber bei einem Anbieter vor Ort, wenn sie eine emotionale Bindung zu ihm haben und den Vorteil spüren: schnelle Verfügbarkeit und persön- liche Ansprechpartner im Problemfall (Bedien- und Aufbauhilfe, Anpassungen oder Reparaturen). Zudem sollten stationäre Händler ihre regionalen Vorteile und den Mehrwert mit einem eigenen Online-Angebot verbinden. Neue Kunden zu gewinnen, ist viel teurer als Bestandkunden zu halten. Mit welchen einfachen Mitteln gelingt es mir, meinen Kundenstamm zu pflegen? Lechler: Das ist eine zentrale Erkenntnis im Marketing. Bestandskundenpflege ist kosteneffizient und stärkt die langfristige Bindung. Wie kann man das erreichen? Beispielsweise durch regelmäßige und persönliche Kommunikation: eine handgeschriebene Karte, eine persönliche E-Mail oder kleine Gesten. Kunden schät- zen es, wenn sie sich wertgeschätzt fühlen. Das gilt auch für die Nachkaufbetreuung: Bieten Sie hilfrei- che Informationen, wie Kunden das Beste aus Ihrem Produkt oder Service herausholen können. Geben Sie kostenlose Tipps und schaffen Sie Mehrwert. Das kann auch über einen Newsletter geschehen: Regelmäßige Updates, Tipps oder exklusive Angebote per E-Mail zeigen, dass das Unternehmen an die Kunden denkt, aber bitte, ohne aufdringlich zu sein. Und belohnen Sie Kundentreue über Treueprogramme oder exklusive Kundenangebote. red Steffen Hausch Referent Gründung und Start-ups steffen.hausch@freiburg.ihk.de 0761 3858-129 Anmeldung Anmeldung für den Workshop am 9. Mai: Anmeldung für die Sprechstunde am 18. Juli: