Wirtschaft im Südwesten - Ausgabe April'19 - Schwarzwald-Baar-Heuberg

Wirtschaft im Südwesten 4 | 2019 18 REGIO REPORT IHK Schwarzwald-Baar-Heuberg 17 Pilotprojekt „Händlerkolleg“ Starke Händler bieten Einkaufserlebnisse 19 IHKs nehmen Stellung Rahmenabkommen mit der Schweiz 20 Schulterschluss pro 5G Die Region positioniert sich 21 Neues Aufgabenfeld für die IHK Erlaubnispflicht für Wohnungsei- gentumsverwalter 24 Serie zur Existenzgründung Hanna Borho und ihre Öle 26 Tipps und Förderhinweise Neuer Ratgeber Digitalisierung 27 Technology Mountains Veranstaltungen 28 Kleine Tipps – große Wirkung Schülerpraktika 31 Forum Zerspanungstechnologie 4. Juni in Tuttlingen Außenwirtschaftsforum 15. Mai in Donaueschingen 32 Regionalsplitter INHALT »Die Chance einer Reklamation nutzen« Christina Regine Haller, Geschäftsführerin, Identa Ausweissysteme GmbH, Villlingen-Schwenningen IHK-Vollversammlungsmitglieder für die Wirtschaft und die Region #Gemeinsamihksbh: Gemeinsam erfolgreich sein! Zusätzlich nahmen die Händler wichtige Erkenntnisse mit ins Geschäft, wie Sie aus Kundenfrust Zufrieden- heit und Loyalität schaffen können. Jeden einzelnen Kunden wichtig nehmen „Am Anfang nach dem Kassenbeleg fragen, das hat- te sich ehrlich gesagt bei uns eingeschlichen“, meint eine Händlerin. „Jeden einzelnen Kunden sehr wichtig nehmen und die Chance einer Reklamation nutzen, um Onlinekunden zu gewinnen“, sagt eine zweite. „Das Thema Preisverhandlung war sehr spannend und hilf- reich“, konstatiert Michael Schaz-Kunze von der Kanu- Schule Radolfzell. Und in jedem Fall sei aufschlussreich gewesen, welche verlorenen Geldsummen hinter einem falsch behandelten Kunden stehen. „Ich bekomme ja alles überall, da muss man im Um- gang mit seinen Kunden schon besonders sein, zu- mindest wenn ich ihn als Wiederkäufer behalten will“, bestätigt Benedikt Wagner vom Bettenland Alesi in Trossingen. Er setzt bereits vieles um, doch das Händ- lerkolleg habe neue Impulse gesetzt und dies nutze er nun, um die hohe Beratungskompetenz in seinem Team weiter zu stärken. VG Lena Häsler Projektleiterin Handel Telefon: 07721 922-167 haesler@vs.ihk.de