Wirtschaft im Südwesten - Ausgabe Dezember'18 - Schwarzwald-Baar-Heuberg

Wirtschaft im Südwesten 12 | 2018 26 REGIO REPORT IHK Schwarzwald-Baar-Heuberg Kleine und mittelständische Betriebe haben meist einen anderen Informationsbedarf als große Unterneh- men. Kleine Tipps können deshalb schon einen großen Nutzen bringen. Auf dieser Doppelseite möchten wir Ihnen wertvolle Hinweise geben – und sind Ihnen dankbar für Ihre Fragen, die wir Ihnen gerne beant- worten (ratgeber@vs.ihk.de) . Kleine Tipps – große Wirkung Trotz Internet: Das Serviceangebot muss stimmen B ei einer Umfrage sagten 84 Prozent der Deutschen, sie agieren lieber mit einem Menschen anstatt mit einem Computer. Und besuchen gerne ein Geschäft, wenn der Service und das Erlebnis stimmen, so das Ergebnis einer Studie von Pricewaterhouse Coopers. Für Händler gibt IHK-Handelsreferentin Lena Häsler ein paar einfache Tipps, um ein Servicekonzept auf- zubauen: Serviceangebote formulieren Grundsätzlich gilt: Ein attraktives Service- angebot lockt Kunden an. Für ein neues Servicekonzept lohnt es sich, darüber nachzudenken, wie man das Leben des Kunden einfacher macht. Und nicht zu vergessen: Der neue Service muss kommuniziert werden. Ein Beispiel für ein erfolgreiches Servicekonzept im Handel ist das „Showroomings“. Das Produkt wird stationär präsentiert und mit persönlicher Beratung erlebbar gemacht. Die Möglichkeit, in der Filiale über eine Online-Kaufoption nach Hause zu liefern, fügt eine weitere Servicekomponente hinzu. Je teurer ein Produkt ist, desto Seminare der IHK-Akademie Erfolgreich im Fachhandel trotz Onlinehandel! „Emotionen wecken und Kunden begeistern“, 4 UE, 130 Euro Verkaufstraining für den Handel – Stepp 1 / Basics - Der rote Faden für den Verkauf, 8 UE, 245 Euro Verkaufstraining für den Handel – Stepp 2: Follow up – Individualität ist Trumpf , 8 UE, 245 Euro Termine und weitere Informationen unter www.ihkakademie-sbh.de . Lena Häsler Bild: kzenon - iStock