Best Practise aus Kehl
Zunächst sei er ein wenig skeptisch gewesen, was das Verkaufsförderungsprojekt der Online-Plattform „Ortenau bei eBay“ anging, erzählt Wolfram Britz, Oberbürgermeister von Kehl und als solcher auch mit 51 weiteren Kommunen Gesellschafter der WRO, bei der Präsentation der Ergebnisse: „Als Käufer fasse ich Dinge einfach gerne an, bevor ich sie kaufe.“ Zudem hätte er sich nicht vorstellen können, dass tatsächlich Kunden auch teure Produkte wie etwa die Qualitätsmusikinstrumente aus dem Angebot der Geigers über Ebay bestellen. Doch Wolfgang Geiger, der das Geschäft gemeinsam mit Tochter Jennifer führt, ist sogar derart erfolgreich, dass das Geschäft zum Ebayhändler des Monats Mai gekürt wurden.
Geigers hatten bereits vor Corona einen eigenen Onlineshop und haben ihr Angebot später auf Ebay ausgeweitet – zunächst vor allem zum Verkauf gebrauchter Instrumente. „Mittlerweile verkaufen wir aber auch viele neue Instrumente“, berichtet Jennifer Geiger, auch solche im Wert von mehreren Tausend Euro.
Beratung ist der Schlüssel
Die Basis des Erfolgs sei, betont Wolfgang Geiger, dass er auch beim Onlineverkauf keine Abstriche bei der Beratung mache. Im Gegenteil: Um einem potenziellen Kunden den Klang eines Instruments zu präsentieren, lässt er schon mal einen örtlichen Musiker übers Telefon die Posaune blasen. „Wir beraten die Kunden intensiv und sind immer erreichbar“.
Die Geigers betrachten ihre Onlineshops als Aushängeschild. „Zudem sind sie Infoplattformen. Das heißt, man muss sie pflegen und stets aktualisieren. Wenn man einen Shop nur aufsetzt und dann verwaisen lässt, kann man es auch gleich sein lassen“, sagt Jennifer Geiger. Das Verhältnis zwischen online und stationär verkauften Instrumenten beziffert sie auf fifty-fifty, leicht mehr stationär.
„Wir versuchen immer wieder den stationären Handel zu ermutigen, Multichannel-Marketing zu nutzen“, sagt Dominik Fehringer. „Die Geigers sind das beste Beispiel, wie sich online und lokaler Verkauf gewinnbringend verbinden lässt.“
db
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